Ciljevi kompanije – kako ih postaviti?

Šta su ciljevi kompanije?

To su, dakle, korisni rezultati koje kompanija ostvaruje sprovođenjem planiranih, najčešće dugoročnih aktivnosti. Cilj kompanije može, na primer, biti povećanje prodaje, bolje pozicioniranje veb-sajta ili izgradnja imidža brenda.

Čemu služe ciljevi kompanije?

Važni su iz brojnih razloga. Planiranje marketinških aktivnosti omogućava precizno definisanje koraka koji će doprineti ostvarivanju poslovnih koristi uz istovremeno zadržavanje minimalnih ulaganja. To omogućava postizanje željenih rezultata uz što manje troškove, čime se štede vreme, rad i novac.

Pređimo zato na to kako pravilno definisati ciljeve kompanije.

Kako postaviti ciljeve kompanije?

Ovaj deo je najjednostavniji, jer se odgovor nameće sam kroz posmatranje i prepoznavanje nedostataka koje treba ukloniti kako bi se povećala efikasnost kompanije.

Deluje izuzetno jednostavno, ali teškoće se javljaju tek kada postavimo pitanje: „KAKO postići postavljeni cilj?”. Prilikom traženja odgovora treba uzeti u obzir čitav niz promenljivih faktora koji će oblikovati aktivnosti koje će na kraju biti sprovedene.

U najjednostavnijoj podeli, treba uzeti u obzir kako interne mogućnosti kompanije, tako i spoljne zahteve tržišta. U prvu grupu spadaju, između ostalog, investicioni budžet, dok drugu čine aktivnosti konkurencije i specifičnosti industrije.

Koji mogu biti ciljevi kompanije?

U suštini, svaka poslovna korist može postati cilj. Među najčešćim marketinškim ciljevima kompanije nalaze se:

• povećanje prihoda/prodaje/profita,
• izgradnja stručnog imidža,
• smanjenje troškova proizvodnje,
• predstavljanje ponude većem broju ljudi,
• poboljšanje konverzije,
• prepoznatljivost brenda.

Važno je naglasiti da se opšti ciljevi ostvaruju kroz nekoliko manjih ciljeva. Na primer, uspešna prodaja nije moguća ako kompanija ne izgradi snažan imidž ili atraktivnu ponudu. Zbog toga je precizno definisanje ciljeva, kao i uslova za njihovu realizaciju, znatno složenije od stvaranja opštih vizija poput: „Želim da zarađujem dvostruko više”. Pogledajmo zato kako razvoj takve koncepcije izgleda u praksi.

Ciljevi kompanije – primeri

Predstavićemo dva scenarija koja će pokazati da se definisanju i ostvarivanju ciljeva kompanije može pristupiti na različite načine – u zavisnosti od konkretne situacije.

Primer 1 – e-trgovina

Vlasnik onlajn prodavnice želi bolje da iskoristi saobraćaj na sajtu kako bi povećao efikasnost svoje ponude. Zato namerava da poveća stopu konverzije i uspešnije podstakne posetioce da završe kupovinu. Na raspolaganju ima nekoliko rešenja, kao što su:

• novi vizuelni identitet prodavnice,
• pojednostavljivanje strukture kategorija,
• osvežavanje opisa proizvoda,
• ubrzavanje rada sajta,
• postavljanje kvalitetnijih fotografija,
• kreiranje popusta i promotivnih kodova.

U ovom slučaju cilj kompanije je jasno definisan, ali put do njega vodi kroz više mogućih pravaca. Nije teško zaključiti da izbor najboljeg rešenja zavisi od brojnih faktora, zbog čega je važno sredstva prilagoditi cilju i sopstvenoj situaciji.

Na primer, vlasnik prodavnice može se odlučiti za novi vizuelni identitet ako nekoliko godina nije ažurirao sajt u tom pogledu. Ako je, međutim, to uradio pre godinu dana, ali tada nije osvežio prodajne sadržaje, trebalo bi da se usmeri na nove opise proizvoda i slične aktivnosti. Ukratko, mnogo toga zavisi od trenutnog stanja onlajn prodavnice, jer marketinške aktivnosti pre svega treba da uklone njene slabe tačke.

Primer 2 – vodoinstalaterske usluge

Mihajlo je lokalni vodoinstalater koji želi da poveća broj intervencija kako bi povećao zaradu. Njegov poslovni cilj je, dakle, povećanje broja klijenata – koja rešenja ima na raspolaganju? Najjednostavnije bi bilo da ide od kuće do kuće i kvari slavine, a zatim ih popravlja (izvinjavamo se, ali ova šala se sama nametnula :)).

Vratimo se ozbiljnim razmatranjima. Mihajlo je ispravno zaključio da ljudi traže ovakve usluge u specifičnim situacijama, poput kvarova i ugradnje vodovodnih instalacija. Potencijalni klijenti su zato samo određeni delovi stanovništva, koji se neprestano menjaju. To znači da je profil ciljne grupe nedovoljno određen, pa otvoreno oglašavanje neće precizno dopreti do ljudi koji zaista imaju potrebu za ovim uslugama.

Zato Mihajlo odbacuje rešenja poput flajera, reklamnih banera i drugih oblika outbound marketinga. Umesto toga razmatra metode koje bi ljudima olakšale da pronađu njegove usluge baš onda kada im zatrebaju. Na raspolaganju su mu, između ostalog:

• plaćeni Google Ads oglasi,
• optimizacija sajta za pretraživače,
• NAP profili,
• oglasi na portalima za majstore.

Pogledajmo koje mogućnosti proizlaze iz ovih rešenja. Ako izabere Google Ads, Mihajlo može da prikaže svoj sajt svaki put kada neko pretraži „Vodoinstalater + [naziv njegovog grada]”. Može i da angažuje copywriter-a i objavi članak pod naslovom „Kako popraviti slavinu koja curi”. Ako zauzme visoke pozicije u rezultatima pretrage, svaka osoba koja potencijalno ima problem sa slavinom pronaći će njegov sajt kada ukuca ovu ključnu frazu (a uz to neće potrošiti ni centa!).

Zaključno, zahvaljujući specifičnosti svoje ponude, Mihajlo koristi potencijal inbound marketinga i uspešno se oglašava među ljudima koji traže vodoinstalaterske usluge. Na taj način ostvaruje poslovni cilj – povećanje broja klijenata.